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物業“贏官司”不如“贏人心

作者:郭敬波    來源:寧波日報

房屋漏水、家中被盜、車輛被刮、綠化不足,這些不能成為業主拒繳物業費的理由。近日鄞州法院公布的91起物業糾紛案件,除調解和撤訴的外,其余均以業主敗訴告終(9月1日《寧波晚報》)。

業主與物業公司的糾紛,一直處于“先有雞還是先有蛋”的邏輯怪圈之中,業主認為物業公司服務不到位,所以拒繳物業費,物業公司抱怨業主不繳費,所以服務很難到位,導致惡性循環。

此類糾紛,物業公司舉證業主“不繳費”容易,業主舉證物業公司“服務差”則很難。因此,業主“敗訴率”之高并不能說明業主就一定理屈,更多是因為業主“證據意識不強”。生活中,物業公司服務范圍較廣,業主不可能稍有不滿就“訴諸法律”,而且打官司費時費力,大部分業主只好以“拒繳物業費”對抗。

有人說業主與物業公司是一種“信托合同”,筆者很贊同。兩者天天打交道,應多一些“溫情脈脈”的“互信”,而不是“陌如路人”的“互防”。對業主來說,“拒繳物業費”不是一張能制衡物業公司的好牌,因為這么做損害的是更多業主的利益;對物業公司來說,不能“服務時找不到人,要錢時準時上門”,應多從自己的服務理念、服務態度、服務質量上找問題,努力取得業主的信任與配合。要知道,不繳費的業主不一定是壞業主,但經常打官司的物業公司絕對不是好物業公司。因為,“贏人心”比“贏官司”更重要。

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